| 製品の特徴を教えてください。 | |
| 富士山の地下層から採水した天然の水素水です。また、ボトリング方法として非加熱無菌ろ過製法を採用し、自然の味を損なうことなくお届けしています。 | |
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| 赤ちゃんのミルクに使っても大丈夫？ | |
| 赤ちゃんのミルクへ使用するのは「軟水（硬度の低い水）」が良いといわれています。 天然水素水VanaHは硬度29の軟水ですので赤ちゃんのミルクに適しています。 |
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| 放射能汚染は大丈夫？ | |
| 天然水素水VanaHを安心して飲んでいただく為、定期的に専門機関へ放射能測定の検査依頼をし、その結果をホームページに掲載しています。 2011年4月からの測定結果はこちら（放射能測定結果ページへ）からご確認いただけます。 |
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| 採水地はどこですか？ ボトリングはどこでしているんですか？ | |
| 天然水素水VanaHの採水地は、富士山 国立公園（山梨県富士吉田市）内の専用採水井戸が ある「バナの泉」です。ボトリングは、「バナの泉」に隣接するVanaH第一生産工場でお こなっています。 |
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| ボトリングする生産工場はどこにあるのですか？ | |
| 富士山 国立公園（山梨県富士吉田市）にあるVanaH第一生産工場でボトリング（充填）しています。 | |
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| 賞味期限はどの位ですか？ | |
| 未開封の状態でペットボトルに印字された日付までとなっています。表示はペットボトル肩口に記載されています。開封されましたらお早めにお飲みください。 | |
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| 賞味期限を過ぎた商品がありますが、飲んでも大丈夫でしょうか？ | |
| 賞味期限を過ぎてもすぐに飲めなくなるわけではありません。 賞味期限とは「商品のキャップを開けていない状態で、ラベルに表示された保存方法で保存した場合に、おいしく飲むことができる期限」となっており、商品には必ず賞味期限が記載されています。おいしく召し上がっていただくには、賞味期限内にお飲み頂くようお願いします。 また、キャップを開けた際は、できるだけお早めにお召し上がり下さい。 |
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| 溶存水素量3.0ppbと記載されておりますがどういった単位なのでしょうか？ | |
| ppbとは濃度を表す単位であり、10億分の1(part per billion)の意味です。 | |
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| 製品をボトルごと冷凍庫に入れて凍らせても大丈夫でしょうか？ | |
| 中身が膨張して容器やキャップが破損したり、密封性が損なわれる事が考えられます。また、冷凍によって成分が分離したり沈殿する事がありますので、凍らせることはおやめください。 | |
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| 近くのスーパーで探したけどありませんでした。どこで買えるんですか？ | |
| 全国のVanaH Shopでお買い求めいただけます。 お近くのVanaH Shopはこちらで検索できます。（購入方法ページへ） |
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| VanaH Shopへ行けばいつでも買えますか？ | |
| VanaH Shopに在庫がある場合は、直接お買い求めいただくことができます。 在庫のない場合は、VanaH Shopでご注文いただいてから2〜7日以内にご自宅へお届け致します。 |
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| VanaH Shopへ行かなくても買えますか？ | |
| 購入可能です。 下記の1〜3の購入方法を使っていただければ、全国どこへでも配送料無料でお届けします。 1. VanaH ShopへFAX注文して購入する。（購入方法ページへ） 2. VanaH Shopのオンライン注文で購入する。（購入方法ページへ） 3. インターネット通販サイトAmazonで購入する。（アマゾンへ） |
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| 注文してからどのくらいで届きますか？ | |
| ご注文いただいてから2〜7日以内（土日祝日は除く）にお届けできるように手配しています。ただし、天候や道路状況により多少遅れることがございますので、ご了承ください。 | |
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| １本から買うことはできるんですか？ | |
| 申し訳ございません。天然水素水VanaHの良さを実感していただく為、2Lボトル6本入り、2Lボトル12本入り、500mlボトル24本入りでの販売とさせていただいております。
価格等はこちらをご覧ください。（商品情報ページへ） VanaH Shopに在庫がある場合は1本からお求めいただくことも可能な場合がありますので、ご希望の本数を事前に各ショップへご相談ください。 在庫がない場合はお断りすることがございます。あらかじめご了承ください。 |
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| 代金の支払いはどうすればいいですか？ | |
| VanaH ShopへFAX注文、オンライン注文された場合は、商品お届け時に代金引き換えとなります。注文方法により支払方法も変わりますので、ご了承ください。 | |
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| クレジットカードでも支払えますか？ | |
| 申し訳ございませんが基本は代金引き換えとなります。但し、インターネット通販サイトAmazonで購入される際はクレジットカード払いが可能です。 | |
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| 送料はどこでも本当に無料ですか？ | |
| 日本全国どこへでも、VanaH株式会社が責任を持って無料でお届けいたします。 | |
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| 配達日や時間の指定はできますか？ | |
| 申し訳ございません。日付指定できませんが、時間指定は可能ですので、 こちらをご確認ください。（FAX注文用紙） ご注文いただく方法により異なりますので、お手数ですがその都度ご確認ください。 |
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| 返品できますか？ | |
| 返品は可能です。但し、破損・事故・梱包ミス及び間違った商品をお送りした場合は、お届け後８日以内に限り新しい商品と交換致します。（送料・手数料ともに弊社が負担） お客様のご都合による商品の返品は、未開封の商品に限りお届け後８日以内まで受付いたします。その際、往復の送料・振込手数料ともにお客様負担とさせていただきます。（1ケースにつき￥1,000を後日請求させていただきます。） |
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| 商品が受け取れずに返品されてしまいました。もう一度送ってもらえますか？ | |
| 申し訳ございませんが、再度ご注文していただくようお願い致します。 また、長期の不在等でお客様のご都合により商品をお受取りにならなかった場合は、往復の送料・振込手数料ともにお客様負担とさせて頂きます。（１ケースにつき￥1,000を後日請求させていただきます。） |
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